近期，围绕山东能源下半年工作会议提出的在物供销售上“谋发展”在重点工作扩效攻坚上“用真功”的部署，物供中心积极构建多层级沟通模式，将服务关口前移，强化工作协同，实现对现场服务工作的日沟通、周走访、月调度、季考核，打造形成了以用户满意度为核心的“多层级”沟通、“零距离”物供服务新模式，大幅提升了物供服务质效。

“多渠道”收集，全面把控问题。中心通过网络、电话、走访、座谈等多种渠道和方式，对物资供应的各个环节进行全面且深入地了解与沟通。从需求计划的前瞻性、合理性、准确性，到审核审批的及时性，再到急用计划流程及进展情况等，无一遗漏。同时，对主数据新增及扩展、合同维护处理、物资供货周期等方面也进行严格把控，确保每一个环节都能高效运转。

“多层级”沟通，切实洞察需求。为保障生产供应，中心分层级建立了定期沟通长效机制。班子成员以身作则，对各供应站所服务的生产矿处进行走访。通过与矿处领导的沟通、座谈，深入了解物资供应工作的实际情况，及时发现并改进存在的问题。

驻矿、厂供应站点和采购科室分工明确、协同合作。各供应站班子成员对接生产矿处领导层、区队班子，业务人员则深入到区队、车间、班组，按照专人、专责、专盯的要求，围绕工作内容开展现场服务。供应站还充分发挥纽带与桥梁的作用，定期参加生产矿处的生产经营有关会议，密切与包保单位联系，提前规划现场服务的时间、侧重点及方式方法。每周坚持到各生产区队开展业务走访，做到有问题及时处理，确保供应通畅。

各采购科室同样围绕“工作内容”积极开展现场服务，遇到需要其他部门参与的情况，提前沟通、联合服务，迅速协调解决问题，并对现场单位反映的问题进行登记、汇总、解决和反馈结果，形成高效的沟通处理模式。

“广协同”处理，精准高效化解。针对沟通收集到的各类问题，中心经营管理科积极发挥统筹协调作用，每周五下午将收集的各类反馈问题分类整理，分发至中心各责任部门，并规定两个工作日内进行回复。同时，联合采购计划管理科定期到矿处单位开展现场服务工作，发放《现场服务客户满意度调查表》深入了解供应站、采购科室现场服务落实情况及问题解决情况，及时发掘典型经验做法，查找不足并加以改进。根据现场服务问题汇总清单，每周调度、跟踪问题推进及整改措施执行情况，随机抽查已办结问题的解决和反馈情况，并将现场服务工作与其他途径提出问题挂钩考核，进一步确保了服务质量和工作效率。

截至目前，中心已累计开展现场服务 500 余次，收集各类问题建议 165 项，办结率达到 91%。